Policy Voucher per COVID-19

Gentile Cliente

In questa sezione troverà le informazioni relative alla POLICY che la ns. Azienda ha adottato per dare seguito alla gestione delle restituzioni conseguenti all’annullamento dei pacchetti turistici, a causa dell’emergenza sanitaria determinata dal CORONAVIRUS.


VOUCHER
La legislazione d’urgenza, recentemente emanata, consente ai Tour Operator, di emettere un voucher in luogo del rimborso, ove non possa essere offerto un pacchetto sostitutivo, per procedere a restituire quanto incassato dalle Agenzie di Viaggio, mandatarie del viaggiatore.

La restituzione tramite voucher si rende necessaria poiché è l’unico strumento in grado di offrire la garanzia al Viaggiatore a vedersi riconosciuto il valore monetario del viaggio acquistato. La richiesta di restituzione del denaro versato non è infatti perseguibile in quanto l’attuale grave situazione di blocco totale della produzione economica, ha portato le Aziende ad un significativo arresto di liquidità, conseguente alla mancata operatività.

Peraltro le somme versate dai viaggiatori per l’acquisto dei pacchetti turistici, non rimangono nella disponibilità del Tour Operator, ma vengono impiegate per dare seguito alle richieste di prenotazione e relativo pagamento dei servizi che compongono il pacchetto stesso.

Di fronte quindi alla materiale impossibilità di retrocedere le somme incassate ed utilizzate, i Tour Operator mantengono fermi i diritti dei viaggiatori a realizzare il loro viaggio, non appena l’ attuale situazione di emergenza sanitaria sarà cessata.

In considerazione, poi,delle necessità organizzative di ciascun viaggiatore, legate alla pianificazione delle ferie, degli impegni familiari e di ogni altra circostanza, il buono – avendo validità di un anno dall’emissione – potrà certamente essere coniugato alle esigenze sopra indicate.

MODALITA’ DI EMISSIONE
Cocktail T.O.-Inter-Studioviaggi s.p.a. emetterà voucher di valore pari alle somme ricevute dall’Agenzia di Viaggi in esecuzione del mandato che il Viaggiatore le ha conferito. Per le eventuali ulteriori somme, incassate dall’Agenzia a qualsiasi titolo, ne rimane responsabile la stessa che procederà pertanto ad emettere un voucher aggiuntivo, potendo altresì optare per la consegna di un voucher unico che cumuli in sé quanto riconosciuto dall’Organizzatore e quanto di spettanza di essa Agenzia. In tal caso il voucher dovrà riportare la seguente indicazione: “Il Beneficiario del presente voucher, emesso dall’Agenzia intestataria ai sensi dell’art. 28 del Decreto-legge 9/2020 potrà acquistare un pacchetto o dei servizi turistici dell’organizzatore per il valore espressamente indicato (il valore del voucher è al lordo delle commissioni di agenzia), entro la sua data di scadenza. L’Organizzatore si impegna a riconoscere valore di credito al presente voucher nei limiti delle somme effettivamente rimessegli dall’Agenzia venditrice”

Cocktail T.O. – Inter-Studioviaggi s.p.a sta procedendo pertanto all’emissione di voucher per tutte le pratiche annullate a seguito dell’emergenza sanitaria da COVID 19, secondo le modalità che si espongono di seguito:

A) Per tutte le prenotazioni con partenza fino al 10 maggio 2020:

- Nel caso di prenotazioni, interamente saldate dall' Agenzia di Viaggiosi emetterà un voucher per l’importo incassato.

- Nel caso di prenotazioni non interamente saldate dall’Agenzia di Viaggio, si emetterà un voucher di valore pari alle somme ricevute dall’Agenzia mandataria del viaggiatore.

- Nel caso di prenotazioni su cui non si è ricevuto alcun acconto e rientranti nel periodo sopra indicato, si procederà alla cancellazione della pratica senza emissione di voucher.

B) Per tutte le prenotazioni con partenze successive all' 11 maggio 2020:
Per tutte le prenotazioni con partenze a partire dall'11 maggio 2020, non sussistendo allo stato attuale misure di restrizione disposte dall’ Autorità Governativa, l’eventuale richiesta di recesso sarà assoggettata a penali come previsto dalle Condizioni Generali di Contratto oppure, in alternativa, i Clienti potranno cambiare la data di partenza del viaggio. Fanno eccezione i viaggi verso destinazioni che abbiano vietato l’ingresso ai cittadini italiani entro una data certa e stabilita ( come da comunicazione ufficiale pubblicata sul sito del Ministero degli Affari Esteri “Viaggiare Sicuri” ) e comunque i viaggi i cui servizi non siano più attuabili per sopraggiunta impossibilità operativa derivante da provvedimenti adottati a causa dell’emergenza Covid 19: in questi casi Cocktail T.O. – Inter-Studioviaggi s.p.a. emetterà voucher di valore pari alle somme ricevute da parte dell’ Agenzia mandataria.

Nb. I voucher avranno il valore degli importi incassati al netto dell’assicurazione d’annullamento viaggio mai rimborsabile.

MODALITA’ DI CONSEGNA
Tutti i voucher emessi, essendo relativi a vendite intermediate tramite le Agenzie di Viaggio, dovranno essere ritirati – anche con modalità telematiche (consegna tramite e-mail) presso le medesime Agenzie di Viaggio.

CARATTERISTICHE DEI VOUCHER
I Voucher hanno quale BENEFICIARI i viaggiatori indicati nella prenotazione originaria. Sono nominativi , non trasferibili e recano il riferimento della prenotazione originaria. Non sono rimborsabili ne convertibili in denaro e spendibili presso la medesima Agenzia di Viaggio. Hanno validità per partenze entro un anno dalla data di emissione e validi su tutta la programmazione Cocktail Tour Operator, salvo diverse condizioni poste dai fornitori di servizi e/o dai vettori aerei coinvolti nel viaggio ( eventuali restrizioni all’utilizzo del voucher saranno indicate sul voucher stesso ). Per ulteriori informazioni, rivolgersi direttamente alla propria Agenzia di Viaggi.

Ai fini della garanzia al viaggiatore contro il rischio di insolvenza o fallimento dell’organizzatore e/o del venditore, varranno le norme di legge di cui all’art. 47 comma 2, Codice del Turismo, pertanto i soggetti giuridici (Assicurazioni, Società Consortili, Fondi) rispettivamente garanti dell’organizzatore e del venditore per il caso di insolvenza o fallimento, risponderanno nei confronti del viaggiatore ciascuno nei limiti delle somme imputabili al soggetto da essi garantito.

Ringraziamo per l’attenzione e porgiamo cordiali saluti, Cocktail T.O. – Inter-Studioviaggi s.p.a

Ultimo aggiornamento 20 aprile 2020